# POLITYKA ZWROTÓW I DOSTAW – MCLASH STUDIO

**Data publikacji: 07.10.2025**

—

## 1. PRZEDMIOT I ZAKRES

Niniejsza Polityka określa zasady dostarczania produktów cyfrowych (e-booków) oraz prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami prawa polskiego i unijnego (Dyrektywa 2011/83/UE).

—

## 2. DANE SPRZEDAWCY

**Pełna nazwa rejestrowa działalności gospodarczej:**
**MC LASH STUDIO MOBILNE USŁUGI STYLIZACJI RZĘS MONIKA CIECIÓRSKA**

Jednoosobowa działalność gospodarcza:
– Monika Cieciórska
– Adres: Polna 62a, 87-301 Wybudowanie Michałowo
– NIP: 511-026-73-56
– REGON: 369099283
– Adres e-mail: administrator@mclashstudio.pl

—

## 3. DOSTAWA E-BOOKÓW

### 3.1. Sposób dostawy

E-booki są dostarczane wyłącznie w formie elektronicznej pod adres e-mail podany w zamówieniu.

### 3.2. Termin dostawy

Dostawa następuje automatycznie, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności.

### 3.3. Format

E-booki dostarczane są w formacie PDF.

### 3.4. Informacja o operatorze płatności

Transakcje przetwarzane są przez tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.). Po pomyślnym dokonaniu płatności otrzymasz potwierdzenie zarówno od sklepu, jak i od operatora płatności.

—

## 4. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

### 4.1. Termin odstąpienia

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu.

### 4.2. Utrata prawa odstąpienia

W przypadku produktów cyfrowych prawo odstąpienia wygasa, jeżeli wykonanie usługi (dostęp do e-booka) rozpoczęło się za wyraźną, dobrowolną zgodą konsumenta i zostało wykonane w całości przed upływem terminu do odstąpienia, a konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

—

## 5. PROCEDURA ZWROTU

### 5.1. Zgłoszenie odstąpienia

Konsument zgłasza odstąpienie od umowy, wysyłając oświadczenie na adres e-mail: administrator@mclashstudio.pl

### 5.2. Treść oświadczenia

Oświadczenie musi zawierać:
– imię i nazwisko
– e-mail użyty przy zamówieniu
– tytuł e-booka
– datę zakupu

### 5.3. Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia i potwierdzeniu niewykorzystania e-booka Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia.

—

## 6. ZWROTY PŁATNOŚCI

### 6.1. Sposób zwrotu

Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą posłużył się konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

### 6.2. Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu płatności Sprzedawca nie może obciążyć konsumenta dodatkowymi kosztami.

### 6.3. Czas przetworzenia zwrotu

Czas faktycznego pojawienia się środków na koncie konsumenta zależy od operatora płatności (tpay) i instytucji finansowej konsumenta. Zazwyczaj trwa od 1 do 5 dni roboczych.

—

## 7. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w szczególności gdy przedmiotem umowy są treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym i po rozpoczęciu świadczenia usługi zostały w całości wykonane za wyraźną zgodą konsumenta.

—

## 8. REKLAMACJE I GWARANCJE

### 8.1. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za zgodność e-booka z umową.

### 8.2. Zgłaszanie reklamacji

W razie stwierdzenia wady technicznej (np. uszkodzony plik, brak dostępu, błędy zawartości) konsument ma prawo do niezwłocznej reklamacji, wysyłając zgłoszenie na adres administrator@mclashstudio.pl

### 8.3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji e-book zostanie wymieniony lub udostępniony ponownie.

—

## 9. PROBLEM Z PŁATNOŚCIĄ

### 9.1. Błędy transakcji

W razie błędu w transakcji płatniczej lub niezamierzonego dokonania dwóch lub więcej opłat prosimy niezwłocznie o kontakt:
– E-mail: administrator@mclashstudio.pl
– Tytuł wiadomości: „Problem z płatnością”

### 9.2. Kontakt z operatorem płatności

W przypadku problemów z samą transakcją (np. pieniądze obciążone, ale e-book niedostarcz​ony) możesz skontaktować się z tpay:
– Strona: www.tpay.com
– E-mail: kontakt@tpay.com

—

## 10. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA

„`
Do: administrator@mclashstudio.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego e-booka:

Tytuł e-booka: …………………………..

Data zawarcia umowy: ……………………….

Imię i nazwisko konsumenta: …………………

Adres e-mail konsumenta: ……………………

Data: ……………….

Podpis: ……………………
„`

—

## 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

### 11.1. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych Polityką mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, a także przepisy unijne.

### 11.2. Rozwiązywanie sporów

Wszelkie spory będą rozstrzygane przed właściwym sądem powszechnym lub w drodze mediacji/polubownego postępowania przed sądem polubownym.

### 11.3. Platforma ODR

Konsument może także skorzystać z Europejskiej Platformy Rozwiązywania Sporów Online (ODR):
https://webgate.ec.europa.eu/odr

### 11.4. Kontakt

Kontakt w sprawie Polityki zwrotów i dostaw: administrator@mclashstudio.pl

—

Polityka wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej sklepu.